Spinz Win Algemene Voorwaarden

Spinz Win wordt geëxploiteerd door ProgressPlay Limited, geregistreerd naar het recht van Malta onder nummer C58305 en actief onder licentie MGA/B2C/231/2012 van de Malta Gaming Authority. Deze algemene voorwaarden regelen elk gebruik van de website, vanaf het openen van je spelersaccount tot en met een eventuele sluiting daarvan.

De voorwaarden gelden voor alle spelers, of je nu inlogt via een browser op de computer of via onze mobiele app. Ze bestrijken ook het gebruik van bonussen, uitbetalingen, stortingen en alles wat met de klantenservice te maken heeft.

Met je registratie bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen hebt en je eraan zult houden. Ga je niet akkoord met de voorwaarden, gebruik de website dan niet en open geen spelersaccount.

Stortingen doe je met de betaalmethode van je keuze, een uitgebreid overzicht van ondersteunde opties vind je op de pagina betaalmethoden. Stortingen worden meestal direct op je account bijgeschreven, al kan een klein aantal betaalmethoden een korte vertraging vertonen door de verwerkingstijd van de bank of betaaldienstverlener.

Uitbetalingsverzoeken worden pas verwerkt zodra je identiteit is bevestigd en aan de voorwaarden van je spelersaccount, zoals doorspeelvereisten, is voldaan. De verwerkingstijd varieert per gekozen betaalmethode en het kan voorkomen dat we om extra documentatie vragen voordat de betaling wordt uitgevoerd.

Een uitbetaling gebeurt in principe naar hetzelfde betaalmiddel dat je voor de storting gebruikte. Dit is een gangbare praktijk ter bestrijding van witwassen en wordt verder toegelicht op de pagina aml-beleid.

We behouden ons het recht voor een spelersaccount te beperken, te bevriezen of te sluiten wanneer we handelen in strijd met deze voorwaarden constateren, verdachte transacties opmerken of reden hebben om misbruik te vermoeden. In dat geval laten we de speler waar mogelijk weten wat de reden is, tenzij wetgeving of een toezichtsverplichting dit verhindert.

Een account kan ook op eigen verzoek van de speler worden gesloten. Meer informatie hierover vind je op de pagina account sluiten. Sluit je je account vanwege problemen met je speelgedrag, dan raden we je ook aan de pagina hulp bij gokproblemen te bekijken.

Tegoeden op de account die geen verband houden met misbruik worden bij sluiting van de account teruggegeven aan de speler volgens de afgesproken werkwijze. In geval van misbruik kunnen winsten en resterende tegoeden worden aangehouden gedurende het onderzoek.

Spinz Win streeft naar een betrouwbaar en technisch goed werkend platform, maar we kunnen niet in elke situatie ononderbroken beschikbaarheid van de website garanderen. Technische storingen, onderhoudswerkzaamheden of verstoringen bij externe leveranciers kunnen af en toe invloed hebben op de beschikbaarheid van spellen.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de website, zoals een verbroken internetverbinding tijdens het spelen. Het resultaat dat de spelsoftware genereert wordt als bindend beschouwd zodra het op onze server is vastgelegd, ongeacht wat op het scherm van de speler zichtbaar was tijdens een storing.

Deze voorwaarden beperken de wettelijke rechten van de speler niet verder dan de toepasselijke wetgeving toestaat. Mocht een bepaling ongeldig blijken, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Als je vindt dat je in strijd met deze voorwaarden bent behandeld, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. De meeste meningsverschillen worden snel opgelost door een rechtstreeks gesprek en een grondige doorloop van de situatie samen met een medewerker.

Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kun je een formele klacht indienen die schriftelijk wordt behandeld door een senior medewerker die niet bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was. We streven ernaar binnen veertien dagen met een inhoudelijk antwoord te komen.

Wij hechten veel waarde aan een transparante klachtenprocedure, ook omdat vertrouwen de basis vormt van een prettige speelervaring. Voor vragen over verantwoord spelen verwijzen we je daarnaast graag naar de pagina verantwoord spelen.

Bij overmacht, zoals internetstoringen, stakingen, natuurrampen of storingen bij leveranciers van betalingsdiensten, kan Spinz Win tijdelijk niet aan bepaalde verplichtingen voldoen. In zulke gevallen spannen we ons in om de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen zodra de oorzaak is weggenomen.

Overmacht ontslaat ons niet van de verplichting om, zodra dit weer mogelijk is, eventuele openstaande uitbetalingen alsnog correct te verwerken. We communiceren via de website als een storing langer dan enkele uren duurt.

Spelen bij Spinz Win moet altijd een vorm van vermaak blijven. Daarom bieden we tools zoals stortingslimieten, sessielimieten en de mogelijkheid tot zelfuitsluiting, die uitgebreid worden toegelicht op de pagina verantwoord spelen. Deze tools staan los van, maar vullen deze algemene voorwaarden aan.

We nemen signalen van mogelijk problematisch speelgedrag serieus en kunnen op eigen initiatief contact opnemen met een speler als patronen daarop wijzen. Dit doen we altijd met respect en zonder oordeel, in het belang van de speler zelf.

De leeftijdsgrens van 18 jaar staat hier los van maar is nauw verbonden met verantwoord spelen: minderjarigen mogen onder geen enkele voorwaarde toegang krijgen tot het platform, en we werken actief mee aan initiatieven die dit voorkomen.